Москва: +7 (495) 662 67 75
Санкт-Петербург: +7 (812) 383 95 55
Другие города: Посмотреть

Обсуждение с экспертами декабрьских новостей в e-commerce

06Фев
Facebook запустила в России сервис Marketplace

Анна Зубкова, генеральный директор компании Digital Intelligence

Этот шаг — часть стратегии Facebook по выходу на рынок e-commerce. При этом основной площадкой для развития этой стратегии станет Facebook Messenger — именно в мессенджере покупателям предлагается связываться и договариваться с продавцами из Marketplace. Facebook не первый год пытается развивать мессенджер как e-commerce-площадку. Еще в прошлом году социальная сеть дала разработчикам возможность установить в чате кнопку «Купить». Marketplace — следующий шаг. Понятно, что для того, чтобы продажи в messenger стали массовым явлением, их нужно автоматизировать. Для этого и нужны чат-боты, которые позволяют вести автоматические продажи в чате в режиме диалога.

Карина Хачатурян, руководитель отдела контекстной рекламы digital-агентства «Купи слова»

Запуск Marketplace на Facebook действительно хорошая новость, т.к. это дополнительная возможность увеличивать свои продажи. Площадки по продаже товаров показывают конверсию в 2-3 раза выше, чем каналы рекламы с таргетингом по ключевым запросам (контекстная реклама). Отдельно стоит отметить, что этот новый инструмент сделает более лояльной уже существующую аудиторию Facebook. Успех нового сервиса будет зависеть от качества его работы и адаптации под российских пользователей, ведь их модель поиска товаров/услуг сильно отличается от модели поиска европейцев и американцев. В целом на рынок нововведение повлияет несильно, т.к. по данным статистики Brand Analytic, Facebook в России охватывает всего 14% населения.

Леонид Зондберг, коммерческий директор DPD|SPSR

Тренд на сближение маркетплейсов и социальных сетей очевиден. На AliExpress и Ebay, например, работает система отзывов и рекомендаций, которые потребители дают друг другу. С другой стороны, успешно продаются товары в Instagram, здесь особенно популярны такие категории, как одежда, косметика, украшения. Курьерские компании будут готовы работать с любым из этих форматов.

Avito запустил функцию поиска товаров по фотографии

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Компания стремится к использованию в бизнес-процессах новых технологий, что отражает современные торговые тренды. Продвинутые торговые компании сегодня повсеместно стараются использовать различные технологические находки с целью упрощения поиска, сортировки товаров в Интернет-магазинах, да и просто для того, чтобы быть в тренде.

Что касается компании Avito, которая представлена Marketplace, то нужно иметь в виду, что при поиске нужного товара по фотографии нужная техническая настройка и адаптация сервиса, так как искомых товаров в категории может быть сто, тысяча или несколько тысяч. Поэтому в итоге покупатель, который покупает к примеру куртку красного цвета или более сложный товар получает в результатах поиска несколько десятков страниц с похожими по внешнему облику товаров.

В итоге получает дикое недовольство покупателя, связанное с тем, что загрузив фото требуемой вещи, он получает 1000 вариантов, которые должен просмотреть. И это еще не говорим об объявлениях, которые имеют не совсем четкую категоризацию в описании товара или вообще товары без фото, которых также наберется на Avito немало.

Поэтому здесь нужно тестировать новый сервис с точки зрения юзабилити и проводить мониторинги и опросы клиентов, спрашивая у них — а насколько удобен и нужен сервис? Конечно, нужно спрашивать у людей, которые совершили покупку с его помощью. Для этого необходимо мониторить этих людей техническими способами отслеживания действий аудитории.

Спрос на доставку товаров «Почтой России» упал на 28%

Евгений Чернов, генеральный директор PimPay

В прошлом году Почта России приняла ряд значимых изменений: обязала отправителей забирать невыкупленные посылки, подняла тарифы и снизила скидку за объем. Это привело к удорожанию услуг Почты России для интернет-магазинов. Можно предположить, что эти факторы могли бы повлиять на количество отправлений Почтой России. Наши клиенты действительно начали думать о смене службы доставки, но сделать это не просто, в первую очередь для крупных интернет-магазинов, которым необходимо произвести сложную интеграцию. В высокий сезон декабря 2017 года никто этого делать не стал, а вот в начале этого года многие наверняка попробуют.

В нашу систему за прошлый год было загружено более 6 млн. посылок, и если посмотреть на динамику по количеству заказов Почты России, то падения мы не видим, а даже наоборот. Сравнивая количество заказов, отправленных Почтой России одними и теми же нашими клиентами в январе 2017 и в январе 2018, можно уже сейчас говорить о росте в среднем на 43%. Мы оценили также долю заказов Почты России по сравнению с другими службами доставки. Если в январе (с 1 по 22 января) 2017 года 85% заказов наших клиентов были отправлены Почтой России, то за тот же период января 2018 доля заказов отправленных Почтой России составила 87,7%

Андрей Колчин, Златофф

Мы снижаем отправки Почтой России ежегодно уже лет 5. Сейчас фактически почтой отправляем не более 10% заказов. И то преимущественно в глубинку и сельскую местность. Этому способствует тарифная политика транспортных компаний, которые снижают тарифы (многие фактически сопоставимы уже с ПР), и расширяют географию пунктов выдачи не только в России, но и в ближайшем зарубежье. Отдельная тема — наложка. Если Почта России не всегда даже уведомление покупателю о посылке в почтовый ящик доставляет, то «транспортники» обзванивают покупателей. В итоге процент «невыкупа» на ПР до трети заказов, в транспортных — не более 5%.

Российские интернет-магазины получили нулевой НДС на экспорт

Леонид Зондберг, коммерческий директор DPD|SPSR

С учетом эффекта низкой базы экспорт будет расти двузначными темпами, не менее 20% в год. Но для его дальнейшего развития приложить усилия должны все участники рынка: производители, продавцы, логисты и госорганы. Перед нашими производителями стоит задача поиска аудитории и правильного продвижения товаров на внешних рынках. Развитие e-commerce тесно связано с развитием логистики. Когда доставка за рубеж станет такой же простой и прозрачной, как по РФ или в страны ТС, темпы роста экспорта могут увеличиться в разы.

Андрей Колчин, Златофф

Ну, во-первых, интернет магазины — это, как правило, В2С, и с НДС работают лишь единицы. У нашей компании есть магазины в зонах by и kz, соответсвенно ориентированные на рынки Беларуси и Казахстана. Вроде бы положительная новость, но там тоже возникает желание обложить иностранные магазины НДС-ом. То на то и выйдет получается. Но тут есть нюанс: чтобы реализовать эту схему с НДС нам, к примеру, придется создать юрлицо с формой налогообложения с НДС. А это расходы — организация, бухгалтерия, сопровождение, отчетность. Получается, для малого бизнеса, с небольшим объемом продаж заграницу — это новвоведение может оказаться весьма вредным.

Посылки ждут ИНН: к нововведениям оказался никто не готов

Андрей Лукин, директор департамента международных продаж DPD|SPSR

Нововведение повлияло на сроки таможенного оформления посылок из зарубежных интернет-магазинов, тем более случилось оно в самый разгар высокого сезона. Потребовались оперативные доработки со стороны клиентов, многое зависело и от готовности получателей предоставлять дополнительные данные. По заказам, сделанным до введения новых правил, мы запустили сбор дополнительных сведений. Можно предположить, что со временем получатели привыкнут к новым требованиям, и ситуация изменится в лучшую сторону

У Avito и «Юлы» появился новый конкурент

Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry

Рынок С2С сейчас в активной фазе роста и развития. Он интересен физическим лицам: мы видим, что все больше людей вовлекается в процесс купли-продажи. А подключение услуги доставки известными площадками сделало эту торговлю масштабнее, ведь теперь можно выбирать товары не только в рамках одного города.

Также заинтересованы в развитии этого направления и площадки-классифайды. Сейчас оно фактически поделено между крупными компаниями: в 2015 году к популярной площадке Avito, которая занимает основную долю рынка частных объявлений, добавился проект Mail.Ru Group — Youla. Новая площадка может составить им конкуренцию лишь в том случае, если у нее будут уникальные предложения для пользователей, которых нет у других площадок. При этом они должны быть востребованы целевой аудиторией. Но для того, чтобы побороться за весомый кусок рынка с такими «монстрами», нужны огромные инвестиции.

Порог беспошлинного ввоза товаров из интернет-магазинов будет снижен до €200

Дмитрий Будневский, руководитель интернет-магазина vezuvdom.ru

Абсолютно правильная и долгожданная мера. Только сделали как всегда с некоторым перекосом. Ведь нет никаких проблем оформить посылки на родственников, коллег и друзей. Но тарифы 30% и 15% фактически все равно очень выгодные. Как правило товары, покупаемые в иностранных магазинах дешевле чем в российской рознице на 50-150% и с такими таможенными тарифами все равно выгоднее заказать из-за рубежа и подождать, нежели переплачивать.

К примеру, в Израиле нет месячного лимита на посылки из-за границы, но есть лимит на стоимость одной посылки — он составляет 75$, если заказ стоит дороже, то со всей суммы нужно заплатить порядка 30% стоимости при получении на почте, что делает бессмысленным привлечение родственников и друзей к совместной закупке. С текущим значением в 1000 евро некоторые предприимчивые люди умудряются организовать бизнес, к примеру, по продаже чехлов для телефонов. Покупают чехлы на aliexpress за 2-5$ и продают в Москве с доставкой по 600-1500 руб.

Яндекс и Сбербанк создадут совместное предприятие

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Своевременное и адекватное решение. Marketplace, к которому по организации бизнес-модели относится Яндекс-маркет, сегодня в России имеют огромную популярность. Для потребителей — это широчайший ассортимент товаров, представленных в Интернет-витрине, не нужно искать товар в отдельно взятом магазине. Это гораздо быстрее.

Для компании — это сервис агрегатора, который сводит продавцов и покупателей. В данном случае партнерство с таким гигантом, как Сбербанк — это, безусловно, шанс укрепить позиции Яндекса в части логистики, работы платформы в целом, да и выходы на международные рынки. Зачем это Сбербанку — сегодня это высокотехнологичная современная компания, которая находится во всех без исключения цифровых трендах и страмится к диверсификации, имея обширные возможности как организационные, так и финансовые. Сбербанк очень активно поддерживает различные инновации, особенно технологические.

H&M закрывает магазины и уходит в онлайн

Екатерина Муромцева, руководитель коммерческого департамента «СТС Групп».

Вряд ли речь о полном уходе в онлайн, скорее — об исправлении ошибок и корректировке стратегии. Удивительно, как H&M — уважаемый и продвинутый бренд, известный своим прогрессивными и смелыми маркетинговыми решениями, минимум, на пару лет «опоздал» с развитием альтернативных каналов продаж и выходом на новые рынки? С другой стороны, вполне возможно, что это продуманный ход. О своих «азиатских» аппетитах ритейлер заявлял еще в 2011 году.

Торговлю через различные интернет-агрегаторы, и, кстати, тот же TMALL в Китае, давно с успехом освоили 90% конкурентов швейцарского бренда: Gap, Zara, Mango, Esprit, Uniqlo и т.д. Достойный ассортимент брендовой линейки H&M представлен, пожалуй, только на собственных сайтах ритейлера и ebay (американского, немецкого и английского «пошива»).

И все же, несмотря на предполагаемую жесткую встречу на азиатском рынке онлайн-продаж нельзя однозначно говорить о том, что бренд займет заведомо невыгодную позицию. H&M — один безусловных лидеров мирового ритейла с заслуженной репутацией производителя качественной одежды, косметики, аксессуаров и товаров для дома по привлекательным ценам.

Магазины семейства Перссонов уже открыты в Китае, а многочисленные потоки туристов из азиатских стран, курсирующие по Европе, опылены любовью к бренду, вывески и реклама которого есть в практически каждом крупном городе /торговом центре евразийского континента. Безусловно, на успех интернет-продаж H&M будут работать яркое позиционирование и богатый ассортимент, отдельные направления у конкурентов просто отсутствуют или недостаточно развиты.

Оптимизация оффлайн-присутствия — проторенная дорога, которой идет сейчас весь мировой ритейл. Покупательские привычки меняются и дистанционные каналы продаж с успехом вытесняют классические форматы торговли. Затраты на администрирование онлайн-магазинов меньше в разы, скорость открытия, развития и охват — космические. Добавим к этому неограниченные возможности аналитики, изучения и взаимодействия с покупателем.

Но это не означает, что наземный ритейл в ближайшее время (и особенно в России) канет в лету. Процент людей, предпочитающих физический визит в точку продаж (хотя бы за тем, чтобы получить тактильные ощущения) особенно для таких категорий, как одежда, аксессуары у нас больше 50. Легкость возврата товара, живое общение, возможность торг — тоже важные аргументы в пользу сохранения классических форматов.

Яндекс подтвердил покупку сервиса Foodfox

Ольга Ващенко руководитель отдела маркетинга и рекламы агрегатора доставки еды Хочу-Поесть.рф

Он-лайн проекты сейчас самая перспективная ниша. Основные гиганты интернета в России Mail и Яндекс конечно это понимают, скупают и продвигают их совсем за смешные деньги. Это им выгодно, так как такие проекты максимально автоматизированы и львиная доля затрат уходит на рекламу в интернете, меньше на оф-лайн.

Только представьте, сколько тратит обычный бизнесмен на рекламу в Директе и например, Foodfox и UberEATS, у которых реклама в поисковике Яндекс теперь становится бесплатной, а именно туда человек идет, когда хочет заказать доставку еды. Такой же пример можно привести и с Mail.group и бесплатной рекламой своих проектов в рунете. Это стратегический шаг, который обусловлен развитием на том ресурсе, который обойдется им наиболее дешево. Понятно, что монополизация ничего хорошего экономике не приносит в целом, но если рассуждать точечно, то это верный шаг, причем мы не в первый раз наблюдаем такую тенденцию.


Портал Shopolog

29-01-18-Shopolog.jpg